Что будет на вебинаре?

Вечерняя сессия Open Space на зимнем CX Camp была посвящена наиболее актуальным сложностям в практике работы CX эксперта. Модераторы собирали вопросы, решения, идеи по следущим темам:

• Вовлеченность: стейкхолдеров и собственников бизнеса, рядовых сотрудников и коллег из других отделов
• CX + операционная деятельность: бесшовная интеграция
• Баланс интересов компании и клиента
• Трансформация корпоративной культуры и мышления сотрудников
• NPS: ключевой измеритель качества клиентского опыта

Вебинар посвящен результатам совместной работы участников CX Camp: каждый из модераторов поделится находками и решениями, которые им удалось найти в результате работы с группой.

Ведущие вебинара

Наталья Ким, управляющий партнер Integria Consult

Фасилитатор стратегической сессии, модератор темы "NPS: ключевой измеритель качества клиентского опыта"
Наталья Лошкарева, руководитель клиентского сервиса для корпоративных клиентов, МТС

Модератор темы "Трансформация корпоративной культуры и мышления сотрудников"

Наталья Сорокина, директор по обслуживанию клиентов проекта «Совесть» (КИВИ банк).

Модератор темы "Баланс интересов компании и клиента"

Ульяна Сажина, управляющий партнер Integria Consult

Модератор темы "Вовлеченность: стейкхолдеров и собственников бизнеса, рядовых сотрудников и коллег из других отделов"

Ольга Гусева, управляющий партнер Integria Consult

Модератор темы "CX + операционная деятельность: бесшовная интеграция"

Зачем участвовать?

75 ярких CX-умов России собрались 23 января вместе, чтобы подумать над непростыми задачками, и щедро поделились своим опытом и знаниями. Модераторы внимательно слушали и структурировали варианты решений и идеи участников на флипчартах.

Вебинар — это Ваша возможность воспользоваться результами работы всех участников — как тех, что работали с Вами в одной группе, так и тех, что были в группах, которые Вы не успели посетить.

Условия участия

Для участников Зимнего CX Camp вебинар бесплатный, предварительная регистрация обязательна