Вебинар "Особый сервис. Спиральная динамика как инструмент создания исключительного потребительского опыта"

Почему важен этот вебинар?

​Время беспощадного маркетинга и классического менеджмента прошло. Клиенты больше не хотят быть потребителями, пациентами или трафиком, а сотрудники — бездушыми винтиками в машине обслуживания клиентов. Конкуренция растет, а ключевые преимущества растворяются одно за другим все быстрее и быстрее. Люди хотят живого доверительного общения с людьми и понимания без лишних слов.

• Как в таких условиях создавать исключительный потребительский опыт, оказывать особый сервис, который будет оценен клиентами?
• Как предсказать, какие характеристики товара  срезонируют для клиента, как спозиционировать его так, чтобы он стал ценным и значимым?
• Как создать сильную, клиентоориентированную корпоративную культуру, основанную на общих ценностях между сотрудниками и клиентами?
• Как перебросить мостик между корпоративной культурой и сервисом, который компания оказывает клиентам?
• Как превратить контакт в диалог, а общение — в танец, где понимают друг друга с полуслова?

Что станет результатом?

У нас нет готовых ответов для Вашего бизнеса. Но есть инструмент, который поможет эти ответы найти, и именно им мы и хотим поделиться на вебинаре:

• Вы узнаете о том, что такое спиральная динамика и как она применяется в бизнес-среде.
• Вы увидете, как этот инструмент может использоваться для создания качественного потребительского опыта и исключительного сервиса.
• Вы воспользуетесь спиральной динамикой для того, чтобы оценить позиционирование своего продукта и свои отношения с клиентами.
• Вы наметите первые шаги развития сервиса по ценностям и уточнения позиционирования своих продуктов на рынке.

Ведущая вебинара

Гусева Ольга. К. Э. Н., MBA, бизнес-консультант, советник и коуч, сертифицированный эксперт по оценке клиентоориентированности корпоративной культуры, сертифицированный консультант по спиральной динамике, управляющий партнер Integria Consult.

Человек, который имеет за плечами 20 лет опыта в маркетинге и создании клиентских впечатлений.

Для кого этот вебинар?

Мы могли бы просто сказать, что вебинар рассчитан на собственников и руководителей бизнеса — и не погрешили бы против истины.

Но мы считаем, что по-настоящему он важен и нужен для тех, кто верит, что искренние и доверительные отношения с клиентами — это главная составляющая успеха бизнеса. Для тех, кто готов инвестировать время и силы в то, чтобы измениться, кто готов посмотреть внутрь себя, чтобы увидеть ресурсы для развития.

Это Вы? Тогда встречаемся 3 сентября в 20:00. Готовьте вопросы, будем вместе искать на них ответы.