Вебинар "Деловое письмо как способ произвести впечатление на клиента".

Любой контакт клиента с компанией формирует впечатление об уровне ее клиентоориентированности. Будь то сайт, телефонный разговор или личная встреча. Совершенствуя коммуникативные навыки, важно помнить еще об одной форме делового общения – письменной. Письмом мы создаем впечатление о себе как о специалисте и о компании в целом, формируем доверие, влияем на получение желаемых результатов.

На вебинаре мы обсудим, как влияет оформление письма на клиента, разберем основные требования к оформлению письма на бланке, а также особенности оформления электронного письма.  

Для кого этот вебинар?

Вебинар рассчитан на руководителей и сотрудников, которые ведут электронную, официальную переписку и переписку в мессенджерах с клиентами, партнерами, коллегами. 

Что получают участники вебинара?

• Понимание стилистики деловых писем, как каждый стиль влияет на адресата.  
• Инструменты оформления электронных писем, которые сделают переписку удобной для восприятия и более эффективной. 
• Основы этикета электронной переписки, позволяющие избежать основные ошибки в деловой коммуникации.   
• Чек-лист по оформлению электронного письма. 
• Чек-лист по оформлению официального письма на бланке.    

В программе: 

• Тренды делового общения. 
• Преимущества и ограничения письменной коммуникации. 
• Основные фокусы деловой переписки. 
• Оформление письма, как инструмент развития долгосрочных отношений с клиентами и формирования позитивного имиджа специалиста и компании.
• Стили деловой переписки и каналы письменной коммуникации. 
• Бонусы грамотного письма и последствия безграмотности. 
• Основные рекомендации по оформлению официального делового письма. 
• Особенности оформления и этикет электронного делового письма и сообщения в мессенджерах. 
• Приемы визуального структурирования информации.
• Проявление негативных и позитивных эмоций через оформление письма. 
• Индивидуальный подход к адресату в оформлении письма.

Вебинар предваряет online-курс по клиентоориентированным письменным коммуникациям, который будет проходить с 26 мая по 9 июня 2018 года.

Продолжительность вебинара:

1 час

Стоимость:

Участие бесплатное по предварительной регистрации

Ведущая:

​

Ульяна Сажина, управляющий партнер консалтинговой компании Integria Consult, сертифицированный бизнес-тренер (IIMD), консультант по комплексному развитию клиентоориентированного персонала, эксперт по клиентоориентированным коммуникациям.

Cреди клиентов Ульяны Сажиной:

ЗАО «Интернешнл Пейпер», СК «SetlCity», «Ленэнерго», ООО «Петербургская строительная компания», ПАО «Банк Санкт-Петербург», ЗАО «Региональные Энергетические Системы — Холдинг», ГАОУ ВПО «Коми республиканская академия государственной службы и управления», ООО «Кристалл Сервис Интеграция», ООО «Архимет», ГК «Лидер-консалт», ФГУП «Российские сети вещания и оповещения», «Кеско», ГУП ВЦКП «ЖилКомХоз», МРЦ при Администрации Губернатора СПб и др.